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关于在全院推广新十项细节服务举措的通知
各部门：
2012年市卫生局、市卫生系统文明委推出的"关爱患者，从细节做起"文明服务主题活动取得了良好的成效与反响。2013年全市卫生系统将深化开展"关爱患者，从细节做起"文明服务主题活动，要求各级医疗卫生单位在落实卫生局汇总出的十条举措，即"规定动作"的同时，结合医院实际，继续推出十条人文关怀细节服务举措的"自选动作"。经过各支部和临床科室酝酿申报，院精神文明委员会讨论，评出我院新十项细节服务举措，具体如下。希望各相关部门广泛宣传、积极发动、把新十条细节服务举措落到实处，不断提高公众对医疗服务的满意度。
•一、 中药免费送药服务
门诊所有开具中药的患者，医院提供免费送药上门，包括配方草药及代煎药，送药范围为上海全市(除崇明岛、长兴岛以外)。"免费送药"服务分流了候药患者，大大缩短了当天取药病人的侯药时间，减少了中药房窗口的压力和长时间候药的投诉。
•二、 优化中药收方及处方打印流程
收方窗口只给病人收方凭证，不直接打印处方，对不同需求的病人处方由电脑后台分流，配方人员及时分类处理。大大缩短病人交方取号的排队等候时间。
•三、 针研所针灸治疗排队取号系统服务
针研所特需门诊增设针灸治疗排队取号机，改变一次挂号多次治疗的患者提早在诊室门口等候、在诊室门口摆卡、贴纸签到的排队现象，实现方便有序就诊。
•四、 一站式大病医保办理
设置一站式大病医保办理点，患者首次来院办理大病医保时，对其详细信息进行登记，在接下去的5年内，病人可在大病医保办理点可直接办理，无需再往返于医生护士之间开单，简化手续，减少病人来回奔波。
•五、 床头灯上贴荧光小贴纸
在住院患者的每个床头灯上贴上荧光小贴纸，图案多样，在夜间黑暗中能发出莹光，使夜间起床病人能容易找到开关所在，避免跌倒等不安全的隐患。
•六、 肛肠科手术室播放舒缓音乐
在肛肠科病区手术室内播放舒缓的背景音乐，并且允许患者在一定的范围内选择自己喜欢的乐曲，以帮助患者缓解手术前及手术时的紧张心情。
•七、 急诊"移动式快速生命体征测试仪"应用
患者来急诊就诊时，预检护士首先严格执行急诊预检分诊制度，使用移动式快速生命体征测试仪(20秒内测出T、BP、R、P、SPO2)，客观地评估出患者病情，分诊误差大大缩小，提高医护人员对抢救室及平推床的利用率;同时让重症患者得到及时诊治，提高抢救成功率。
八、小儿推拿门诊设置哺乳专区
来小儿推拿门诊治疗的很多患儿是哺乳期的婴儿，在候诊大厅哺乳给母亲带来不便。在小儿推拿门诊候诊区用屏风批出哺乳专用区域，即方便患者哺乳，又保护患者家属隐私。
九、影像科非照射部位的防护
影像学检查通常有辐射，但检查照射的部位只是局部，医学影像科新购置了铅帽、铅围脖、铅围裙及铅背心，在检查时主动为患者讲解放射防护知识，并为患者遮挡非照射部位。
十、老年科推广五行健骨操
骨质疏松已经成为老年人的常见病，老年科医师组成骨质疏松团队，深入社区服务站，联合社区医师对广大居民进行"五行健骨操"指导练习，免费派发练操光盘，方便居民回家练习，并为广大骨质疏松患者免费进行骨代谢等生化指标及骨密度检测。
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